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【齐鲁晚报】服务提速,患者就诊“少排队”

信息化,让济医附院兖州院区智慧医疗大显身手
发布时间:2019-04-03 09:04来源:济宁医学院附属医院兖州院区浏览: 次

服务提速,患者就诊“少排队”——信息化,让济医附院兖州院区智慧医疗大显身手1.jpg

在济医附院兖州院区宽敞明亮的就诊大厅里,一台台自助设备排列有序,预约、挂号、就诊、取药,这些以往需要排长队的现象如今不复存在了。医院不断探索以患者为中心的系列医疗流程改造,应用现代信息网络技术手段,实现从诊前到诊后的“一站式”服务,使患者就医更便捷,让百姓就医就诊实现全新信息化体验。

 

智慧门诊 患者就诊少等候

预约、挂号、就诊、取药……传统就医模式下每一项都需要排长队等候,也成为市民看病的最头疼的事。如今在济医附院兖州院区的“掌上兖州医院”、微信公众号、支付宝生活号,只需动动手指,这些问题就全部“搞定”了。

19日上午,在医院门诊大厅内,虽然就医的患者络绎不绝,但排长队挂号的没有那么多了。“现在缴费可真方便,从手机App上就能看到就诊和费用信息,我直接用支付宝就付完款了,连等都不用等。”赵女士使用支付宝支付挂号费用,只花了几秒。她告诉记者,看病全过程缴费支付都可以在手机上完成,看完病直接可以到药品窗口拿药。

医院自开展智慧门诊以来,已开通网站、APP、微信、支付宝、自助设备等多种预约诊疗及预约签到服务。还为患者提供门诊分诊、检验、检查、取药、等分诊叫号服务。目前社保卡已代替了医院就诊卡,支持支付宝、微信、银联等多种支付方式,实现了诊间结算、医保一站式结算、移动支付方便患者无现金结算或预存。

“目前‘掌上兖州医院’为患者提供患者电子病历、健康档案、就诊预约、检查报告等信息推送,提供在线医疗满意度评价,增进医患沟通。”该院信息部主任孔磊介绍,医院还开通出院患者出院记录在线查询功能,在“掌上兖州医院”或“济医附院兖州院区”微信公众号上就能轻松查询出院记录明细,其中包括入院情况、入院诊断、诊疗经过、出院诊断、治疗效果、出院情况和出院指导等信息。

目前无线WIFI已覆盖全院,方便患者上网。针对患者常见需求,医院门诊大厅还安装了共享轮椅、共享按摩椅、共享充电宝,24小时均可借用。医院还推出住院病历复印微信预约并快递到家服务,为患者提供更为人性化的便利。

 

智慧药房 医患多了沟通时间

 为加快实现医疗健康信息互通共享、建立健全“互联网+医疗健康”标准体系,济医附院兖州院区在门诊药房投入使用了自动发药机。一位患者家属正在取5种不同的药品,从报到到取药整个过程只花了不到1分钟,直夸医院药房的效率高。

“以往药剂师需要拿着小筐到处找药拿药,到了取药高峰期更是忙碌。现在自动发药机系统与医院院HIS紧密结合,机器自动分拣药物从传送带送达取药窗口,极大地提升了配药速度与准确性。”孔磊介绍,这也让药剂师得以从繁重的体力劳动中解放出来,有更多的时间与患者沟通,向患者提供合理用药及健康用药等方面的咨询服务。

静脉输液是不少住院患者必不可少的环节,而调配输液药品占用了护士不少的时间。为此,该院成立静脉用药集中调配中心(PIVAS)。早上6点多,中心就已经是一片忙碌的景象。液体架上不断增加着各种所需的大输液等,一筐筐的药品由治疗车传递配置间内。震荡器有节奏的震颤,医务工作者穿着包裹严密的防护服紧张有序地调配着药品……

“以往加药需要病区护士在各自的治疗室内完成,虽然有紫外线消毒但还是不够洁净,而护士们照顾患者已经很繁重了,再加上配药,工作量就更大了。中心由药剂师对静脉输液医嘱中药品的用法、用量、溶媒选择等适宜性进行审核,然后在净化的环境中集中调配药品和分发。”该中心护士长苏文池介绍,这也避免在病区开放性环境调配导致的污染和对医务人员损害的同时更能将护士的时间还给患者,提高护理质量和工作效率。

同时医生在开处方时增加了合理用药检测功能,利用合理用药知识库,实现医嘱自动审查、实时提醒、在线查询,药师及合理用药管理相关人员可通过该功能实时查看和了解医生工作站监测到的问题医嘱的发生情况、问题类型、严重程度,第一时间和医生沟通确认并解决临床用药问题。

 

智慧病房 让患者就医更舒心

为了加快患者康复,让医生及时掌握患者病情,济医附院兖州院区还开发了“掌上医生”App,医生在院外利用手机也可查询到所在科室患者的病历、医嘱及检验检查结果等信息,能够及时掌控患者的病情变化,做好医患沟通,医护沟通等。

在医疗服务中,如何让住院患者得到更为舒心的就诊也成为了该院努力的方向。对住院患者来说,他们绝大部分时间是在病房里度过的,身体的病痛加之住在陌生的环境中,更容易产生焦虑。

“为了加速患者康复,也让医护人员有更多的时间去照护患者,我们进行了静脉输液的统一药品调配。同时,还引进了自动包药机,计算机系统接受医嘱,控制摆药的流程,分包机实现单剂量按顿包药,每包药上都有清晰的药名、数量、服用时间,有病区、患者姓名、床号等信息,提高了用药的准确性和安全性。”孔磊介绍,传统的床头呼叫只是用于需要打针、换药的时候,下一步医院将搭建智慧病房,将床头分机终端也可以提供点餐、查询等多种用途,满足患者需求。

打造智慧医院所需的系统在陆续启用,信息交互网变得更为密集与复杂,信息共享则成为了关键。“现有的信息交互需要各个系统之间分别建立联系,系统多了,连接起来更为复杂,下一步我们将通过搭建医院的信息集成平台,都将信息和平台对接,统一标准,从而进行各个系统之间的信息交互。”孔磊介绍,目前医院也在为创建“互联网医院”做准备,今后患者不出家门也能享受到基本就医服务。


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